1. Proceso de servicio y entrega

• ¿Cómo empezamos a trabajar en mi proyecto? El proceso comienza oficialmente una vez que haces clic en “Cotizar mi proyecto” (o nos escribes a hello@renderies.com), te confirmamos el valor y completas el pago formal a través de nuestro enlace seguro. De inmediato te enviaremos un formulario por correo electrónico para recolectar las medidas, planos y referencias visuales de tu espacio para iniciar la fase de modelado 3D.
• ¿Necesito instalar algún programa o software adicional? No. Nuestro servicio opera en su totalidad dentro de nuestra propia infraestructura de alta gama. Todo el proceso —desde que nos compartes tus ideas iniciales hasta que recibes tus renders cinemáticos finales— se gestiona de manera sencilla a través de correo electrónico, soporte por WhatsApp y enlaces seguros de descarga en la nube.
• ¿Cómo recibiré los archivos de visualización finales? Tras realizar las revisiones conjuntas en nuestras sesiones en vivo y finalizar la última ronda de ajustes, te enviaremos un enlace seguro de descarga de alta velocidad directamente a tu correo electrónico. Este enlace contendrá todos tus recursos en máxima resolución (renders o videos).
• ¿Qué pasa si mis archivos de origen (CAD o modelos 3D) son demasiado pesados para enviarlos? No hay ningún problema. Para proyectos de gran escala, te proporcionaremos acceso a una carpeta dedicada en la nube, o bien puedes utilizar servicios como WeTransfer o Dropbox. Estamos completamente equipados para manejar archivos técnicos pesados sin comprometer la integridad de los datos.

2. Cotizaciones y alcance del proyecto

• Si necesito un render adicional después de terminado el proyecto, ¿qué debo hacer? Cada cotización cubre un conjunto específico de entregables. Si necesitas vistas extra o un nuevo video después de dar por cerrado el proyecto, solo contáctanos; te enviaremos una cotización de “Adicional del Proyecto” para expandir tus piezas visuales sin tener que empezar desde cero.
• ¿Puedo modificar el alcance de mi proyecto una vez iniciado? Sí. Si necesitas ampliar tu proyecto (por ejemplo, añadir un video de recorrido a un proyecto que solo incluía renders estáticos), escríbenos de inmediato. Ajustaremos la factura para reflejar el nuevo alcance. Ten en cuenta que las modificaciones que impliquen cambios estructurales mayores en el modelo 3D después de la aprobación inicial del volumen generarán costos adicionales.
• ¿Cómo puedo obtener una factura de mi proyecto? Emitimos facturas profesionales para cada transacción. Una vez que tu pago sea confirmado de forma segura en la plataforma, te enviaremos la factura en formato PDF directamente a tu correo electrónico para tus registros.

3. Seguridad, soporte y pagos

• ¿Qué métodos de pago aceptan y qué tan seguro es el proceso? Utilizamos plataformas estándar de la industria (como Stripe o Wise) para procesar transacciones internacionales de forma segura en dólares (USD). Tus datos financieros están completamente encriptados y son gestionados exclusivamente por estos proveedores; RENDERIES nunca almacena la información de tus tarjetas.
• ¿Qué opciones de soporte tengo disponibles durante el proceso? Tendrás acceso directo a nuestro equipo. Te brindamos soporte del día a día vía WhatsApp para actualizaciones rápidas y coordinación general, y usamos el Correo Electrónico para aprobaciones formales e intercambio de archivos técnicos. Nuestro equipo está activo de lunes a viernes, respondiendo a las consultas en pocas horas hábiles.
• ¿Cuál es la política de reembolsos? El pago realizado para iniciar el proyecto no es reembolsable, ya que cubre los costos inmediatos de arranque y producción del modelado. Para garantizar que el resultado final cumpla con los estándares acordados, programamos tres (3) reuniones virtuales rápidas para revisar el espacio 3D en vivo y ajustar los acabados a tu gusto antes de la entrega final.
• ¿Qué pasa si necesito pausar mi proyecto? Si por alguna razón debes poner tu proyecto en espera, por favor notifícanos por escrito. Guardaremos tu progreso durante un máximo de 30 días calendario. Pasado este período de inactividad, el proyecto se considerará abandonado y podría aplicarse una tarifa de reactivación para volver a ingresarlo a nuestra agenda de producción.